Assistance personnel administratif et technique

un problème ? une question ? une demande ?
la réponse en quelques clics...

Je n'ai pas encore activé mon compte informatique: J'ai reçu un SMS ou un email
qui m'indique mon identifiant

J'active mon compte

Je n'ai pas reçu
les informations d'activation

J'ai besoin d'être assisté
pour l'activation de mon compte

Je demande de l'aide
J'ai activé mon compte: Je fais mes premiers pas
numériques à l'université
en consultant cette brochure qui m'est dédiée

Elle vous propose de découvrir
7 services numériques indispensables

Je télécharge la brochure

J'ai oublié mon identifiant: Je contacte la Cellule support numérique
pour récupérer mon identifiant

Je demande de l'aide
J'ai oublié mon mot de passe: J'ai mon identifiant

Je récupère mon mot de passe

Je n'ai pas mon identifiant

Je contacte la Cellule support numérique
pour être dépanné

Je demande de l'aide
Je veux modifier mon mot de passe: Je vais dans le Sésame,
sur l'onglet Mon compte

Je change mon mot de passe
J'ai un autre problème: J'explique la nature de mon problème
afin d'être dépanné

Je demande de l'aide

J'utilise en priorité le réseau Personnels Univ-Lorraine: REMARQUE :
Ce réseau est réservé aux personnels de l'Université de Lorraine.
Il permet l'accès à TOUS les services numériques qui leur sont dédiés.
C'est la raison pour laquelle il est à privilégier.

Je me connecte de la manière suivante
identifiant@univ-lorraine.fr

(Exemple : dupont5@univ-lorraine.fr)

Pour une sécurité renforcée

J'installe un configurateur
Je peux utiliser le réseau Eduroam: REMARQUE :
Eduroam est un réseau de mobilité, commun aux établissements d'enseignement supérieur et de recherche du monde entier, membres du consortium. Il permet aux personnels et étudiants, en déplacement dans une autre université, de se connecter au Wi-Fi avec leur identifiant universitaire.

Je me connecte de la manière suivante
identifiant@univ-lorraine.fr

(Exemple : dupont5@univ-lorraine.fr)

Pour une sécurité renforcée

J'installe un configurateur
Je n'arrive à me connecter ni au réseau Eduroam, ni à Personnels Univ-Lorraine: J'explique la nature de mon problème
afin d'être dépanné

Je demande de l'aide

J'en ai besoin pour accéder à certains de mes fichiers et à des services numériques de l'UL.

J'ai installé le VPN Cisco: J'ouvre l'application Cisco

et me connecte de la manière suivante
(Par défaut identifiant@ul ou identifiant@groupe dédié*)

J'ouvre ensuite l'application
qui nécessite le VPN

(*) le nom du groupe dédié vous a été communiqué en fonction de vos besoins spécifiques

Je n'arrive pas
à accéder à mon application

J'explique mon problème
afin d'être dépanné

Je demande de l'aide
Je n'ai pas installé le VPN Cisco: Je suis la procédure d'installation

Elle est commune
pour Windows, Mac ou Linux

Elle est décrite ici

Ça n'est possible que si le VPN Cisco a été installé au préalable.

J'ai installé le VPN Cisco: Je suis en Windows 10

Je configure
le groupe VPN Télétravail
(@teletravail)

Je regarde la procédure en vidéo

Je suis en Mac OS

Je configure
le groupe VPN Télétravail
(@teletravail)

Je regarde la procédure en vidéo

Je suis en Linux

Je configure
le groupe VPN Télétravail
(@teletravail)

Je regarde la procédure en vidéo

Je n'arrive pas à configurer
le groupe VPN Télétravail
(@teletravail)

J'explique mon problème
afin d'être dépanné

Je demande de l'aide
Je n'ai pas installé le VPN Cisco: ATTENTION :
Vous ne pouvez pas configurer le VPN Télétravail sans avoir installé au préalable le VPN Cisco

J'installe le VPN Cisco

La procédure est commune
pour Windows, Mac ou Linux

Elle est décrite ici

Je choisis Microsoft Office 365: ATTENTION :
Vous devez utiliser votre identifiant UL (identifiant@univ-lorraine.fr) pour vous connecter et PAS votre adresse mail Ul.

Vous pouvez télécharger
Office 365
pour tous vos équipements personnels

(jusqu'à 5 licences par types de matériel :
ordinateurs, tablettes, smartphones)

Je télécharge Office 365
Je préfère une suite logicielle libre: Je choisis LibreOffice

Je vais sur le site pour le télécharger
J'ai un problème: J'explique mon problème
afin d'être dépanné

Je demande de l'aide

J'ai une tablette ou un smartphone Apple: J'installe UnivLorraine

pour mon iPhone ou mon iPad

Je vais sur App Store
J'ai une tablette ou un smartphone sous Android: J'installe UnivLorraine

pour tous mes appareils Google Android

Je vais sur Google Play
Je veux l'utiliser depuis mon ordinateur: REMARQUE :
En utilisant UnivLorraine, directement depuis votre navigateur, vous disposez d'un accès rapide à des services personnalisés (météo, Agatte, menus du Crous, ...).

Je me connecte
depuis mon navigateur internet

Je veux ses coordonnées complètes: Je peux m'authentifier
avec mon identifiant UL et mon mot de passe

J'accède aux informations recherchées

Je ne peux pas m'authentifier
avec mon identifiant UL et mon mot de passe

Je demande de l'aide